Verantwortungsvolles Spielen bei Richroyal Casino

Spiele sollen Spass machen, kein Druck erzeugen. Damit das so bleibt, geben wir Ihnen Werkzeuge an die Hand und erzählen Ihnen ehrlich, wie Sieproblematisches Verhalten früh erkennen.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Was wir proaktiv tun

Wir bei Richroyal Casino betrachten Spielerwohl nicht als Pflichtübung, sondern als Teil jedes Spielerlebnisses. Unser System beobachtet Verhaltensmuster wie abrupt steigende Einzahlungshäufigkeit oder längere Sessions ohne Pause und meldet sie unserem Responsible-Gaming-Team.

Automatische Reality Checks erscheinen während Ihrer Session als Einblendung und zeigen Ihnen die verstrichene Spielzeit sowie Ihren Nettogewinn oder -verlust. Diese Erinnerungen lassen sich in Ihren Kontoeinstellungen aktivieren.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Hören Sie auf Ihr Bauchgefühl

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Muster. Es gibt fast immer Vorboten. Wenn auch nur einer dieser Punkte auf Sie zutrifft, lohnt sich ein ehrliches Gespräch mit uns oder einer Beratungsstelle.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verstecken die Dauer oder Höhe Ihres Spielens vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Termine zugunsten des Spielens.
• Sie erhöhen Einsätze, um denselben Kick zu spüren.
• Sie versuchen, Grenzen zu setzen, und brechen sie regelmässig selbst.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Jedes dieser Werkzeuge aktivieren Sie selbst unter «Mein Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen greifen ohne Wartezeit; Lockerungen von Limits werden erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie in einem ruhigen Moment entscheiden.

• Einzahlungslimit: Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, direkt in den Kontoeinstellungen.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren kumulierten Verlust im gewählten Zeitraum, aktivierbar unter «Limits».
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Tag, ebenfalls unter «Limits».
• Session-Erinnerung: Reality Checks alle 15, 30 oder 60 Minuten als Einblendung während des Spiels.
• Auszeit: pausiert Ihr Konto für einen von Ihnen gewählten Zeitraum, mit einem Klick unter «Verantwortungsvolles Spielen».
• Kühlphase: sperrt Ihr Konto für 24 Stunden bis 6 Monate, ohne dass Sie die Sperre vorzeitig aufheben können.
• Selbstsperre: dauerhafte Kontosperre, die nur über unser Support-Team mit Prüfung beantragt werden kann.

Selbstsperre und Auszeit im Detail

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Wir unterstützen fünf Sperrstufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Während einer aktiven Sperre ist der Login technisch blockiert, Werbekommunikation von uns wird eingestellt und die Auszahlung Ihres Restguthabens bleibt jederzeit möglich.

Offene Einsätze werden bei Sperrebeginn regulär abgerechnet oder nach Regelwerk als ungültig zurück erstattet; der resultierende Betrag wandert auf Ihr Guthaben. Bei der kürzesten Stufe (24 Stunden) endet die Sperre automatisch; die Wiederaufnahme erfolgt mit einem Login ohne weitere Schritte.

Längere Sperren heben wir nicht vorzeitig auf. Nach Ablauf einer 30-Tage- oder 6-Monats-Sperre kontaktieren Sie unser Support-Team, das mit Ihnen in einem kurzen Gespräch die Reaktivierung prüft. Eine permanente Selbstsperre ist endgültig.

So schützen wir Minderjährige

Alterprüfung und elterliche Kontrolle

Bei Richroyal Casino spielen ausschliesslich volljährige Personen. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen Sie unseren KYC-Prozess mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis; die Verifizierung dauert in der Regel unter 24 Stunden. Wer die Volljährigkeit nicht nachweist, erhält keine Auszahlung und wird dauerhaft gesperrt.

Halten Sie Ihre Zugangsdaten strikt für sich und loggen Sie sich aus, wenn Sie Ihren Computer mit jüngeren Personen teilen. Ergänzend helfen Filterprogramme wie Net Nanny oder Qustodio, Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche auf allen Geräten zu blockieren.

Externe Hilfe in der Schweiz

Kostenlose und anonyme Anlaufstellen

Sie müssen das nicht allein angehen. Diese Schweizer Stellen beraten kostenlos, anonym und in Ihrer Sprache; unser eigenes Team verweist Sie auf Wunsch ebenfalls dorthin.

• SOS Spielsucht, Telefon 143 (Dargebotene Hand), sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, sucht.ch
• Fachverband Sucht, Telefon 021 321 29 11, fachverbandsucht.ch
• Anonymous Gamblers Schweiz (GA-Selbsthilfegruppen), gamblersanonymous.ch

So erreichen Sie unser Team

Unser Responsible-Gaming-Team erreichen Sie rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Solche Anfragen priorisieren wir und bearbeiten sie diskret; wir fragen nur so viel, wie nötig ist, um Limits oder Sperren korrekt einzurichten.

Sagen Sie einfach, was Sie brauchen: eine Grenzanpassung, eine Auszeit oder nur ein offenes Gespräch über Ihre Situation. Wir urteilen nicht, wir helfen.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Richroyal Casino?

Gehen Sie zu «Mein Konto», dann «Verantwortungsvolles Spielen», wählen Sie «Limits» und legen Sie ein Tages-, Wochen- oder Monatslimit fest. Eine Herabsetzung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Kann ich während einer Auszeit mein Guthaben auszahlen?

Ja. Auch bei aktiver Sperre bleibt die Auszahlung Ihres Restguthabens jederzeit möglich. Kontaktieren Sie dafür unser Support-Team, das Ihre Identität prüft und die Auszahlung veranlasst.

Wie lange dauert die Verifizierung meines Alters?

Unser KYC-Prozess mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis ist in der Regel innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Sperren von 24 Stunden bis 6 Monaten können nicht vorzeitig aufgehoben werden. Nach Ablauf einer 30-Tage- oder 6-Monats-Sperre nehmen wir die Reaktivierung nach einem kurzen Gespräch mit Ihnen vor. Eine permanente Selbstsperre ist endgültig.

Wo finde ich professionelle Hilfe gegen Spielsucht in der Schweiz?

SOS Spielsucht (sos-spielsucht.ch) und Sucht Schweiz (sucht.ch, Telefon 021 321 29 11) beraten kostenlos und anonym. Ergänzend gibt es GA-Selbsthilfegruppen unter gamblersanonymous.ch.