So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und Tipps, wie wir Ihr Anliegen noch schneller lösen können.

Ihre direkten Wege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf den Chat-Button unten rechts im Browserfenster, auf rich-royalcasino.ch wie in der mobilen Version. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von 1 bis 2 Minuten, zu Spitzenzeiten spätestens nach 5 Minuten.

Für detaillierte Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 30 Minuten, maximal innerhalb von 24 Stunden. Schreiben Sie uns bitte in Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch, je nachdem, was für Sie am bequemsten ist.

• Live-Chat: Button unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar, Antwort in 1–2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort in der Regel innerhalb von 30 Minuten, maximal 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch

Womit wir Ihnen helfen

Typische Anliegen im Überblick

Unser Team bearbeitet das komplette Spektrum: von der Kontoerstellung über Ein- und Auszahlungen bis zu technischen Fragen. Bei Auszahlungen prüfen wir den Status Ihrer Transaktion direkt im System und sagen Ihnen konkret, in welchem Bearbeitungsschritt sich Ihre Zahlung befindet. Auszahlungen dauern bei uns in der Regel 0 bis 24 Stunden.

Wenn ein Spiel nicht lädt oder eine Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde, halten Sie bitte den genauen Zeitpunkt und den Browser bereit. Mit diesen Informationen finden wir die Ursache meist in wenigen Minuten.

• Konto und Login: Registrierung, Passwort-Reset, Profildaten, Kontoschliessung
• KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status abfragen, in der Regel innerhalb von 24 Stunden geprüft
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Krypto, Limits von 20 CHF aufwärts, Tageslimit 5.000 CHF
• Bonus und Promotionen: Willkommenspaket, wöchentliches Cashback, Umsatzbedingungen, Code RICH7500
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Darstellung, mobile Nutzung unter iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Auszeit, Selbstsperre, Vermittlung an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Schritte sparen Zeit

Kurze Checks vor der Anfrage

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Fragen lassen sich damit in unter einer Minute selbst klären, ohne auf eine Antwort zu warten.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung finden Sie im Hilfemenü oben auf der Seite
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente eingereicht wurden und was noch fehlt
• Transaktionsverlauf: Unter Konto und Transaktionen prüfen Sie, ob eine Einzahlung bereits gebucht ist
• Bonusbedingungen: Den aktuellen Umsatzfortschritt Ihres aktiven Bonus sehen Sie direkt in der Bonusübersicht

Formelle Anliegen und Partnerschaften

Post und Geschäftskontakte

Für formelle Korrespondenz wie rechtliche Anliegen oder Dokumentenversand per Post erreichen Sie den Betreiber Richroyal Gaming Ltd mit Sitz in Malta. Nutzen Sie dafür die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Betreff Formelle Anliegen, damit Ihre Nachricht direkt an die zuständige Stelle weitergeleitet wird.

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeiten wir über eine eigene Adresse: Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Partnership oder Press. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen mit der passenden Ansprechperson zurück. Richroyal Casino arbeitet ausschliesslich mit lizenzierten Partnern zusammen, daher prüfen wir jede Anfrage individuell.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, zu Spitzenzeiten spätestens nach 5 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 30 Minuten, spätestens nach 24 Stunden.

Kann ich den Support auch auf Französisch oder Italienisch kontaktieren?

Ja, unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Live-Chat wie per E-Mail.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Sie laden Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt in Ihrem Profil unter Verifizierung hoch. Die Prüfung dauert in der Regel weniger als 24 Stunden. Bei Problemen hilft Ihnen der Live-Chat sofort.